Feb 06, 2023

Istilah "Top Management" atau "Manajemen Puncak" pada ISO 9000:2015 (Quality Management Systems - Fundamentals & Vocabulary) didefinisikan sebagai:

"orang atau sekelompok orang yang mengarahkan (direct) dan mengendalikan (control) organisasi pada level tertinggi (at highest level)". (ISO 9000:2015 butir 3.1.1) 

Definisi di atas (at highest level) jika diaplikasikan pada penerapan ISO 9001 oleh suatu organisasi bisa lebih mudah untuk dipahami (contoh posisi level tertinggi: CEO, Board of Directors, Managing Director, dsb). Namun bagaimana jika definisi tsb diberlakukan pada salah satu lingkup departemen atau bagian saja yang ada dalam suatu organisasi, misalnya laboratorium dengan penerapan standar ISO/IEC 17025? siapakah manajemen puncak bagi laboratorium? Apakah CEO melakukan direct dan control terhadap laboratorium?

Catatan: ISO/IEC 17025 versi lama (2005) masih menggunakan istilah "Manajemen Puncak", sedangkan di versi baru (2017) istilah tsb digantikan dengan "Manajemen Laboratorium".

Untuk menjawab pertanyaan di atas, kita perlu membaca catatan yang ada pada definisi "Top Management" yang ada ISO 9000:2015, yaitu pada catatan 2 yang menjelaskan: 

"Jika lingkup dari sistem manajemen hanya mencakup suatu bagian saja dari organisasi, pengertian manajemen puncak mengacu kepada siapa yang mengarahkan (direct) dan mengendalikan (control) bagian organisasi tersebut." (ISO 9000:2015 butir 3.1.1 Catatan 2)

Jadi jelas, bahwa pengertian manajemen puncak harus dikaitkan dengan lingkup penerapan sistem manajemen-nya. Bagi lingkup laboratorium dengan ISO/IEC 17025 nya, maka manajemen puncak adalah level tertinggi yang ada atau berlaku di laboratorium. Dan sekarang sudah dibuat lebih jelas, dengan digantinya istilah manajemen puncak pada ISO/IEC 17025 versi 2005 dengan manajemen laboratorium di versi 2017.

Selain itu, manajemen puncak juga memiliki kuasa (power) untuk mendelegasikan kewenangan dan menyediakan sumber daya di dalam organisasi. (ISO 9000:2015 butir 3.1.1 Catatan 1)

Info tambahan:

pada ISO/TS 9002:2016 (pedoman penerapan ISO 9001:2015) disebutkan bahwa dalam suatu organisasi, yang termasuk "Top Management" bisa meliputi: CEO (Chief Executive Officer), managing director, general manager, chairman, BOD (board of directors), executive directors, single owner, and senior executives/managers. [ ]